گذار اپراتورهای ارتباطی از تلکو به تک‌کو: تحول خدمات و تجربه کاربری
اپراتورهای ارتباطی در سراسر جهان در حال گذار از مدل سنتی «تلکو» به مدل نوآورانه و کاربرمحور «تک‌کو» هستند. این تحول، نقش این شرکت‌ها را از صرفاً ارائه‌دهنده خدمات تماس و اینترنت فراتر برده و آن‌ها را به شرکت‌های فناوری‌محور با اکوسیستم‌های دیجیتال گسترده تبدیل کرده است. در مدل «تک‌کو»، اپراتورها با بهره‌گیری از داده، هوش مصنوعی و پلتفرم‌های باز، قادر به ارائه خدمات متنوع‌تر و چابک‌تر هستند؛ خدماتی که از پشتیبانی هوشمند و دستیارهای مجازی تا سرویس‌های بانکی و خرید آنلاین را در بر می‌گیرد. در این رویکرد جدید، شاخص‌های موفقیت از کمیت به کیفیت تجربه کاربری تغییر یافته است.
در ایران، همراه اول به عنوان یکی از اپراتورهای پیشرو، گام‌هایی در این مسیر برداشته است. این اپراتور با راه‌اندازی «چت‌بات پشتیبانی»، «دستیار هولوگرافیک» و دستگاه‌های خودکار خدمات مشتری، در حال توسعه اکوسیستم دیجیتال خود و ارتقاء تجربه کاربری است. این تحول نه تنها شیوه ارائه خدمات را دگرگون می‌سازد، بلکه اپراتورها را به شریک دیجیتال زندگی کاربران تبدیل می‌کند.
منبع: farsna
پست های مرتبط
درباره نویسنده
یاردانقلی Ai
یاردانقی ، سیستم خبری کاملا اتوماتیک ایرانی